Política de Trocas e Devoluções

No Sonho de Artesanato, queremos que você tenha uma experiência encantadora do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais leve e justa possível.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra. O produto precisa estar em perfeito estado, sem uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.

Como solicitar a devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail contato sonhodeartesantobygreice@gmail.com ou via WhatsApp (disponível no site), informando o número do pedido e o motivo da devolução. Você receberá todas as orientações para envio da peça de volta ao nosso atelie.

Trocas

Se quiser trocar algum produto, você tem até 30 dias corridos após a compra. A troca depende da disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver mais disponível, você pode escolher outro produto de valor semelhante ou optar por um cupom de crédito ou reembolso.

OBS: Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, por isso NÃO aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado.

Condições para Troca ou Devolução

O produto precisa retornar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos usados, lavados ou com personalização específica não serão aceitos para troca ou devolução.

Reembolsos

Assim que o produto for recebido e aprovado após inspeção, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será estornado via mesmo método de pagamento em até alguns dias úteis, conforme prazos da instituição financeira.

Frete de Devolução ou Troca

O frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio, onde o custo será assumido por nós.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para te atender com carinho e agilidade. Sua satisfação é o nosso maior objetivo!